«ВСК Онлайн» – первое в России страховое приложение с электронным европротоколом

Почему по-старому было неудобно

Не было единого сервиса, чтобы пройти все процедуры дистанционно и в рамках одного мобильного приложения;
Бумажный европротокол давал право на возмещение до 100 тыс. рублей – многие автовладельцы опасались прогадать и оплачивать ремонт из собственного кармана;
Приходилось ждать ГИБДД, не убирая машины с проезжей части, где они создавали пробки и риск новых ДТП;
Единственная возможность оформить ДТП самостоятельно была в приложении «Помощник ОСАГО» от Российского союза автостраховщиков, где данные нужно было заполнять последовательно – сначала от лица одного участника, потом от второго. После этого приходилось отдельно разбираться со страховой, чтобы оформить возмещение.

Как ВСК и True Engineering переосмыслили процесс

Увеличили сумму страхового возмещения в 4 раза по сравнению с бумажным европротоколом – до 400 тыс. рублей;
Ускорили оформление ДТП в несколько раз – не нужно ждать ГИБДД, оформлять ДТП онлайн можно сразу с двух мобильных устройств;
Избавили от необходимости получать дополнительные справки и документы, чтобы заявить о страховом событии по ОСАГО и каско;
Переход к урегулированию убытков – сразу после регистрации ДТП.

Дорожим временем пользователя – оформляем ДТП за полчаса

Сервис «Европротокол-онлайн» расширяет сумму возмещения до 400 тыс. рублей. Приложение последовательно собирает всю необходимую информацию о происшествии, повреждениях автомобилей, участниках ДТП и свидетелях. Данные автоматически отправляются в Российский союз автостраховщиков, ГИБДД и страховую компанию.

Пользователям остается дождаться решения об урегулировании, после чего они отправляются на ремонт или получают денежную компенсацию прямо на свою карту. Оформление ДТП занимает 30 минут, решение о возмещении во многих случаях принимается в течение одного рабочего дня.

Делаем процесс гибким и удобным

Команда разработки разделила процесс на два блока: фотофиксация ДТП и подготовка самого протокола.

Европротокол можно оформить без фотофиксации, если участник ДТП претендует на страховое возмещение в сумме до 100 тыс. рублей (с фотофиксацией сумма увеличивается до 400 тыс. рублей);
Клиент не хочет или не может оформлять европротокол, если в ДТП участвовало больше двух автомобилей, есть пострадавшие или участники не могут договориться об обстоятельствах. В этом случае можно ограничиться фотофиксацией;
На фотофиксацию дается один час с момента загрузки первого кадра повреждений. Оформить целиком европротокол за это время может быть затруднительно, к тому же фотофиксацию необходимо делать, не отходя от места ДТП. Разделение сценария позволяет сделать фото и убрать ТС с проезжей части.

Понятный дизайн упрощает сложную ситуацию

Cложный процесс упаковали в цепочку простых шагов. Графические подсказки помогают разобраться, где найти VIN-код автомобиля, с каких ракурсов нужно сфотографировать ТС и т.д. Интерактивная схема автомобиля позволяет быстро «прокликать» повреждения.

А если клиент все же решит оформить европротокол на бумаге, на этот случай тоже есть инструкция.

Творческий подход к неординарным задачам

Схему ДТП участники должны нарисовать сами от руки.

Мы изучили международный опыт, чтобы почерпнуть удачные UX-решения у европейских разработчиков. Результатом стала подробная инструкция с пошаговыми рекомендациями.

Даже если вы никогда не имели дела с картами, вы сможете создать читаемую схему и не забыть все важные обстоятельства.

Несколько сценариев европротокола, чтобы было удобнее

Выбирайте удобный формат:

Заполняйте данные одновременно – на экране появляется QR-ссылка на Госуслуги, где второй участник сможет отслеживать процесс и в конце сможет подписать протокол.
Оформляйте заявление на двух смартфонах параллельно – еще один способ сэкономить время.
С фотофиксацией или без нее – фотофиксация обеспечивает расширение покрытия со 100 тыс. до 400 тыс. рублей.

По итогу формируется черновик извещения, который должны подписать оба участника ДТП. Если один из них отклонит подготовленный вариант, второй должен внести исправления и отправить его на подпись снова. Если извещение отклоняется два раза, процесс оформления прерывается.

Избавить от лишних формальностей при получении возмещения

Раньше после оформления ДТП приходилось отдельно обращаться в страховую компанию за возмещением ущерба:

связаться с компанией;
выбрать удобное время визита;
собрать оригиналы документов;
непонятно, правильно ли все оформили;
вдруг понадобятся дополнительные справки?

Теперь оформление европротокола встроено в сценарий урегулирования:

данные автоматически регистрируются в Российском союзе автостраховщиков и ГИБДД;
клиент получает номера электронного извещения и фотофиксации;
дальше он может со смартфона сразу составить заявку на урегулирование – в оптимальных условиях ВСК выносит решение уже на следующий рабочий день;
или обратиться в офис – приложение подсказывает ему, какие документы нужно с собой захватить.

Простой интерфейс – сложный обмен данными

Результаты и преимущества

Клиенты быстрее получают возмещение ущерба без необходимости везти документы в офис ВСК;
Сложный процесс обретает понятную форму, наглядный интерфейс не оставляет пространства для ошибки;
Клиенты выбирают удобный им способ оформления европротокола;
Разделение фотофиксации и подготовки протокола ускоряет процесс;
Оформление ДТП – за 30 минут, потерянного времени в ожидании на проезжей части – 0 минут.

О продукте

«ВСК Страхование» от True Engineering – официальное мобильное приложение «Страхового дома ВСК». Продукт позволяет покупать и продлевать полисы страхования, самостоятельно проводить осмотры автомобиля при оформлении каско, пользоваться услугами ДМС, оформлять заявки на урегулирование по договорам ОСАГО, каско, страхования имущества физлиц. По данным ВСК, более 60 % всех страховых случаев по каско клиенты урегулируют онлайн.