Корпоративное приложение для 150 000 сотрудников сети быстрого питания: как мы спроектировали единую экосистему сервисов

Проблематика

Крупная сеть ресторанов быстрого питания «Вкусно и точка» объединяет 150 000 сотрудников. Значительная часть команды работает в ресторанах и не использует компьютер в ежедневной работе, поэтому основным инструментом становится личный смартфон. При этом начисления, льготы, заявки, обучение, новости и обратная связь и т.д. - существуют в специализированной системе, но к которой нет технической возможности предоставить доступ всем сотрудникам, ограничения по безопасности и производительности.

Заказчику требовалось системное решение, которое:

• выдержит пиковые нагрузки в 20 000 одновременных пользователей 
• объединит корпоративные сервисы в одном окне 
• будет удобным и не потребует обучения 
• встроится в существующий ИТ-ландшафт заказчика 
• обеспечит информационную безопасность при использовании личных устройств. 

Решение: единая мобильная платформа для сотрудников

Мы спроектировали мобильное приложение, которое становится центральным узлом взаимодействия между компанией и персоналом.

Дополнительно мы разработали дизайн-концепцию продукта: визуальный язык основан на фирменном стиле компании — узнаваемый, но адаптированный под внутренние корпоративные задачи. В рамках концепции предложили название корпоративного портала — «Наша кухня», подчеркивающее командный характер продукта и усиливающее вовлеченность. Логотип наследует линии и цвета бренда, но через трансформацию формы приобретает самостоятельную идентичность.

Что лежит в основе подхода:

Многоканальная интеграция. Приложение представляет собой единое рабочее пространство, которое объединяет информацию, коммуникации, уведомления, корпоративные сервисы.

Персонализированный опыт. Содержание подстраивается под роль, предпочтения и действия пользователя. Официант видит одни инструменты, менеджер зала - другие, офисный сотрудник - третьи. Пользователь может добавлять нужные сервисы в избранное — они автоматически появляются в виде виджетов на главном экране.

Обмен знаниями. Подробные профили сотрудников, таргетированный новостной контент и открытая оргструктура позволяют работникам любого уровня и местоположения познакомиться с атмосферой компании и внутренней иерархией, что укрепляет корпоративную культуру.

Интерфейс, ориентированный на человека. Мы создали дизайн, который соответствует корпоративному стилю и при этом остается интуитивно понятным. Адаптивные экраны под светлую и темную тему, динамические иллюстрации, продуманная навигация снижают когнитивную нагрузку и формирует привычку пользоваться приложением ежедневно. Интерфейс дополняется сезонными визуальными акцентами, которые делают взаимодействие более живым и повышают лояльность пользователей.

Ключевые функциональные блоки

Главный экран объединяет корпоративные новости, блог с профессиональными статьями, анонсы событий, соревнований и конкурсов. Основной акцент сделан на быстрый доступ к наиболее востребованным сервисам — они располагаются в верхней части экрана с учетом пользовательских сценариев. Новостная лента помогает сотрудникам оставаться в курсе событий и вовремя узнавать о корпоративных мероприятиях.

Раздел «Мое» — приватное пространство для конфиденциальной информации: расчетные и больничные листы, результаты оценки 360, персональные финансовые результаты, документы и соглашения.

«Мои финансы» позволяют сотруднику видеть динамику доходов, детализацию зарплаты, отпускных, компенсаций и вычетов. Раздел спроектирован максимально прозрачно: доступна история начислений, агрегированные показатели за разные периоды и наглядная аналитика. Отдельно выделена информация по льготам с актуальным балансом бонусов. Встроенный калькулятор прогноза дохода позволяет моделировать изменения заработка и сокращает количество запросов в бухгалтерию и HR.

«Льготы» отвечают на вопрос: что компания дает помимо зарплаты. Здесь отображаются баланс бонусов, программы питания и униформы, акции, карточки «Спасибо». Геймификация позволяет копить баллы и тратить их в магазине мерча или обменивать на сертификаты.

Профиль сотрудника содержит рабочие и личные данные, которые пользователь может дополнять навыками и интересами, что помогает находить точки соприкосновения с коллегами.

Сервисы обеспечивают быструю адаптацию новичков за счет преднастроенного набора инструментов под конкретную роль. Опытные сотрудники могут настраивать список под себя, добавляя избранное. Дополнительно реализован чат с поддержкой, где можно оперативно уточнить любые вопросы — от начислений до программ льгот. В системе также предусмотрен ежемесячный персонализированный дайджест, который отражает ключевые показатели работы, участие в обучении и выполнение планов, помогая сотруднику видеть свой вклад и динамику результатов.

Техническая реализация

Мы спроектировали систему, способную обслуживать более 150 000 учетных записей и выдерживать 20 000 одновременных пользователей. В основе лежит микросервисная архитектура (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless).

Frontend & Mobile. Реализован веб-портал для гибкого управления данными в приложении. Подход Micro Frontend позволяет нескольким командам работать независимо. Единая авторизация через Keycloak обеспечивает бесшовный переход между внутренними и внешними сервисами.

Backend. Система разбита на независимые сервисы с четкой изоляцией ответственности. Событийно-ориентированное взаимодействие через RabbitMQ гарантирует асинхронную обработку. Принцип Database per Service дает каждому сервису собственную базу данных, что повышает автономность и устойчивость.

Модуль оргструктуры. Синхронизирует данные о сотрудниках из Oracle HR, позволяет вносить уточнения в профили и структуру подразделений, раздает данные во все сервисы платформы. Автоматически создает, обновляет и блокирует учетные записи в KeyCloak. Административный интерфейс предоставляет инструменты для просмотра оргструктуры, ручного создания карточек, импорта из XLS и поиска по фильтрам.

Безопасность и качество разработки

Мы внедрили практики безопасного кодирования на основе OWASP Secure coding practices. В пайплайн встроен MobSF SAST для автоматического анализа приложения с еженедельной отчетностью. Проводится периодический ручной анализ (MobSF DAST) с тестированием на root, эмулятор, корректность ssl pinning и шифрование трафика.

Используются инструменты:

• GitLeaks для сканирования репозиториев на наличие чувствительных данных; 
• Trivy для обнаружения уязвимостей в контейнерах и зависимостях; 
• Dependency Track для управления уязвимостями. 

Дорожная карта внедрения

Мы разбили реализацию на этапы в течение одного года:

1. Фундамент и запуск в тестовую эксплуатацию. Рабочий прототип для пилотной группы, канал новостей и событий. Утверждение архитектуры.
2. Вовлечение и социальные взаимодействия. Лайки, комментарии, доступ к оргструктуре и справочнику сотрудников. Прямой канал коммуникации руководства с командой.
3. Система мотивации и признания. Баллы и карточки «Спасибо», инструменты для соревнований, начисления и списания баллов, отчетность.
4. Операционная эффективность. Автоматизация HR-запросов: расчетный лист, прогноз зарплаты, доступ к льготам.
5. Автоматизация HR-процессов. Подача заявлений на отпуск, увольнение, перевод через приложение. Дашборды для анализа вовлеченности.
6. Гибкость и самообслуживание. Передача баллов между сотрудниками, инструменты для опросов. Промышленная эксплуатация.
7. Оптимизация процессов и интеграция. Биржа смен, конвертация баллов во внешние бонусы, контроль версий приложений.
8. Культура и адаптация. Цифровизация онбординга, инструменты для волонтерства и тимбилдинга. Завершение формирования единой цифровой экосистемы.

Результат: единый цифровой хаб для всей компании

Итогом работы станет приложение, которое объединяет разрозненные корпоративные сервисы в одном окне. Сотрудник получит доступ к начислениям, заявкам, новостям, льготам и поддержке с личного устройства. HR-служба разгружена от рутинных запросов. Руководство получит инструменты для прямых коммуникаций и измерения вовлеченности.

Для бизнеса это означает повышение мотивации и удовлетворенности персонала, ускорение адаптации новых сотрудников, снижение текучести и создание современного HR-бренда. Для сотрудников — удобный сервис, который работает независимо от того, где они находятся.